阜寧農商銀行提升服務體驗滿意度

發布日期:2019-11-27 09:33 來源:阜寧縣 瀏覽次數: [字體: ]


近年來,阜寧農商銀行32家支行網點共上線運行100臺智能自助柜員機,為客戶帶來“一站式、自助化、智能化”的全新體驗。

智能柜員機簡稱STM機,整合了發卡機、ATM機和VTM機等多種網點自助設備功能,能夠滿足客戶辦理借記卡開卡、取現、存款、貸款、電子銀行等多種需求的同時,還可以辦理信用卡、生活服務、賬戶管理、理財類等近百種業務,基本實施了柜面業務的全覆蓋,不同于傳統的客戶填單、取號、排隊等候的流程,智能自助柜員機實現了“一站式”業務辦理新模式,大大縮短了客戶在網點辦理業務的排隊等候時間。

截至目前,已經成功上線77臺現金邊柜,重點分流“一折通”、農保、低保等客戶群體。根據省聯社計劃,在2019年末,上線存單打印,為2020年開門紅分流存單客戶提供保障,有效減輕柜面壓力,提升客戶體驗滿意度。近期上線農保醫保現金收繳,上線5天辦理5172筆。

阜寧農商銀行百臺智能柜員機的成功上線,為線上服務和線下服務進行了有機融合,切實提高了自身工作效率,同時也為客戶提供更便捷、更高效、更智慧的高品質金融服務,實現了從以“產品為中心”到“以客戶為中心”的重要轉變。

(沈國華洪浩)

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